Cex vende: Nuove ispirazioni per esperienze di valore per i clienti

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Titolo originale:

Cex Sells: New Inspiration for Valuable Customer Experiences

Contenuto del libro:

La Customer EXperience (CEX) è di moda Al giorno d'oggi è sempre più difficile per le aziende distinguersi per i prodotti che offrono. È fondamentale distinguersi anche per i servizi offerti in aggiunta ai prodotti. È necessario concentrarsi sull'esperienza del cliente.

Molte aziende se ne rendono conto, ma solo poche riescono ad avere successo. Capiscono la teoria e il processo per arrivarci, ma quello che manca sono gli strumenti concreti per mettere in pratica la teoria.

CEX SELLS" è il libro di ispirazione per le aziende che vogliono offrire esperienze distintive ai clienti per raggiungere i loro obiettivi commerciali. Beate van Dongen Crombags e Deborah Wietzes illustrano i vari ingredienti necessari per offrire esperienze perfette ai clienti. Gli ingredienti servono a definire e progettare l'esperienza ottimale, ma descrivono anche ciò che è necessario all'interno dell'organizzazione per essere in grado di fornire e gestire l'esperienza desiderata.

Mostrano come i leader mondiali hanno ottimizzato la loro customer experience e cosa dovrebbero imparare le altre aziende. Un libro che vi ispirerà definitivamente a migliorare la vostra customer experience.