Centralità del cliente: La filosofia Huawei della gestione aziendale

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Titolo originale:

Customer Centricity: The Huawei Philosophy of Business Management

Contenuto del libro:

Nel 2012, l'azienda cinese Huawei Technologies ha superato Ericsson diventando il più grande produttore di apparecchiature di telecomunicazione al mondo, affermandosi definitivamente sulla mappa del business mondiale. Oggi ha più di 180.000 dipendenti in tutto il mondo e nel 2014 ha raggiunto un profitto record di 7,3 miliardi di dollari.

Questo libro fornisce una comprensione profonda e chiara della filosofia e della strategia di gestione di Huawei. Il punto centrale è l'orientamento dell'azienda verso i clienti: la soddisfazione del cliente è il criterio di base per misurare il lavoro di Huawei.

L'autore esamina anche la strategia di Huawei per la crescita a lungo termine, e in particolare i principi relativi alla progettazione organizzativa e alle operazioni, al costante miglioramento delle procedure end-to-end e alla gestione del cambiamento. In breve, il libro rivela come gestire e far crescere un'azienda high-tech di livello mondiale.