Cassetta degli attrezzi per il miglioramento dei processi aziendali

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Titolo originale:

Business Process Improvement Toolbox

Contenuto del libro:

Questo best-seller è stato completamente rivisto e aggiornato. Il suo obiettivo è sempre quello di fornire ai lettori una visione pratica su come creare un sistema coerente di miglioramento dei processi aziendali.

L'autore parte dalla premessa che lavorare costantemente per migliorare i vari aspetti del modo in cui vengono fatte le cose, grandi e piccole, è la chiave del successo per qualsiasi organizzazione. La prima metà del libro presenta un modello generale di miglioramento dei processi aziendali, mentre i capitoli successivi trattano i temi della comprensione e della modellazione degli attuali processi aziendali, dell'utilizzo della misurazione delle prestazioni nel lavoro di miglioramento, della creazione di una roadmap di miglioramento dei processi aziendali e dell'organizzazione del lavoro di miglioramento. La seconda metà del libro presenta la cassetta degli attrezzi generale, seguita da un capitolo per ogni fase del modello di miglioramento generale.

Per ognuna di queste fasi, viene presentata una selezione di strumenti adatti, con il loro background, i passi per utilizzarli e un esempio di utilizzo. Gli ultimi due capitoli contengono due casi di studio più approfonditi che illustrano l'uso della metodologia completa.

Infine, alla fine del libro si trovano alcuni modelli che supportano la maggior parte degli strumenti presentati. Questo libro è adatto a dipendenti e manager di qualsiasi livello organizzativo e di qualsiasi tipo di industria, compresi i servizi, l'industria manifatturiera e il settore pubblico.

Dovrebbe essere utile anche come libro di testo per gli studenti dei corsi di gestione della qualità e di miglioramento continuo.