Burocrazia di strada, edizione del 30° anniversario: Dilemmi dell'individuo nel servizio pubblico

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce un'analisi completa dei burocrati di strada e della discrezionalità che hanno nel loro ruolo, offrendo spunti di riflessione che mettono in discussione i punti di vista tradizionali sul coinvolgimento del governo e sul servizio pubblico. È apprezzato per la sua profondità analitica, ma criticato per il suo stile di scrittura asciutto e per alcuni problemi di produzione in alcune edizioni.

⬤ Offre una prospettiva unica sui burocrati di strada e sulla loro discrezione nel servizio pubblico
⬤ altamente informativo e analitico
⬤ considerato un classico, soprattutto per gli studenti di amministrazione pubblica o di lavoro sociale
⬤ rilevante per la comprensione dell'attuazione delle politiche
⬤ stimolante e utile per le applicazioni pratiche nel servizio clienti e nell'interfaccia con i funzionari pubblici
⬤ lodato per la sua natura accessibile e innovativa.

⬤ Lo stile di scrittura è spesso descritto come asciutto e ripetitivo, il che potrebbe renderlo poco interessante per il lettore medio
⬤ alcune edizioni presentano contenuti mancanti
⬤ segnalazioni di cattive condizioni fisiche delle copie prese in prestito
⬤ può essere difficile da leggere a causa della sua complessità e lunghezza.

(basato su 27 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Street-Level Bureaucracy, 30th Anniversary Edition: Dilemmas of the Individual in Public Service

Contenuto del libro:

Pubblicato per la prima volta nel 1980, Street-Level Bureaucracy ha ricevuto il plauso della critica per il suo studio approfondito di come i lavoratori dei servizi pubblici, in effetti, funzionino come decisori politici, mentre esercitano la loro considerevole discrezione nell'attuazione quotidiana dei programmi pubblici. Tre decenni dopo, la necessità di rafforzare la disponibilità e l'efficacia dell'assistenza sanitaria, dei servizi sociali, dell'istruzione e delle forze dell'ordine è più urgente che mai.

In questa edizione ampliata per il trentesimo anniversario, Michael Lipsky rivisita il territorio tracciato nella prima edizione per riflettere sugli sviluppi politici significativi degli ultimi decenni. Nonostante le difficoltà di gestione di questi lavoratori in prima linea, egli mostra come le burocrazie di strada possano essere e vengano regolarmente allineate agli scopi pubblici. I burocrati di strada - dagli insegnanti agli agenti di polizia, dagli assistenti sociali agli avvocati - interagiscono direttamente con il pubblico e rappresentano quindi la prima linea della politica governativa.

In Street-Level Bureaucracy, Lipsky sostiene che questi dipendenti del servizio pubblico, di livello relativamente basso, lavorano con carichi di lavoro enormi, obiettivi ambigui dell'agenzia e risorse inadeguate.

Se a ciò si aggiunge una sostanziale discrezionalità e l'obbligo di interpretare la politica caso per caso, la differenza tra la politica governativa in teoria e quella in pratica può essere sostanziale e preoccupante. Il dilemma centrale dei burocrati di strada è che dovrebbero aiutare le persone o prendere decisioni su di loro sulla base di casi individuali, ma la struttura del loro lavoro lo rende impossibile.

Invece, sono costretti ad adottare pratiche come il razionamento delle risorse, lo screening dei richiedenti per le qualità preferite dalle loro organizzazioni, la "timbratura" delle domande e la routinizzazione delle interazioni con i clienti, imponendo l'uniformità dell'elaborazione di massa alle situazioni che richiedono una risposta umana. Occasionalmente, queste strategie funzionano a favore del cliente. Ma l'effetto cumulativo delle decisioni prese a livello di strada sulla base di routine e semplificazioni sui clienti può deviare la direzione prevista della politica, minando le aspettative dei cittadini di un trattamento equo.

Questo studio fondamentale e pluripremiato racconta una storia cautelativa di come le decisioni prese da operatori sovraccarichi si traducano in adattamenti politici ad hoc che hanno un impatto sulla vita e sulle opportunità di vita delle persone. Lipsky sostiene, tuttavia, che questi problemi non sono insormontabili. Nel corso degli anni, i manager pubblici hanno sviluppato metodi per rendere le prestazioni a livello di strada più in linea con gli obiettivi dell'agenzia.

Questa edizione ampliata di Street-Level Bureaucracy sottolinea che, nonostante la sua natura impegnativa, il lavoro di strada può essere reso conforme alle più alte aspettative di servizio pubblico.