Buoni servizi: Come progettare servizi che funzionano

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce preziose indicazioni sulla progettazione dei servizi, presentando 15 principi utili sia per i principianti che per i professionisti. Sebbene il contenuto sia apprezzato per la sua chiarezza e la sua natura informativa, diverse recensioni evidenziano difetti significativi nella progettazione, come una cattiva impaginazione e formattazione, che tolgono valore all'esperienza di lettura.

⬤ Contenuti eccellenti con informazioni chiare e approfondite sui principi del service design.
⬤ Esempi e casi di studio coinvolgenti che illustrano sia i successi che i fallimenti nella progettazione dei servizi.
⬤ Linguaggio accessibile e adatto a lettori con diversi livelli di esperienza.
⬤ Considerato una lettura obbligata per chiunque sia coinvolto nella progettazione di servizi, soprattutto in contesti di servizio pubblico.

⬤ Scelte progettuali pessime, tra cui una pessima impaginazione, l'uso eccessivo di caratteri in grassetto e la mancanza di spazi bianchi, che rendono il libro difficile da leggere.
⬤ Occasionali errori tipografici e ortografie in inglese britannico che hanno confuso alcuni lettori.
⬤ Le dimensioni ridotte del libro lo fanno sembrare angusto e meno efficace per il suo scopo.
⬤ Alcuni lettori hanno ritenuto che il libro mancasse di profondità e presentasse idee troppo semplicistiche.

(basato su 59 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Good Services: How to Design Services That Work

Contenuto del libro:

Il service design è un'area di interesse in rapida crescita nell'ambito del design e della gestione aziendale.

Esistono molti libri su come iniziare, ma questo è il primo libro che descrive cos'è un buon servizio e come progettarlo. Questo libro espone i principi essenziali per costruire servizi che funzionino bene per gli utenti.

Demistifica cosa si intende per servizio buono e cattivo e descrive gli elementi comuni a tutti i servizi che li rendono efficaci o meno per gli utenti. Un libro pratico per gli operatori del settore e per chi non lo è, interessati a migliorare l'erogazione dei servizi, che rappresenta la nuova guida definitiva alla progettazione di servizi che funzionano per gli utenti.