Biblioteche e indicatori chiave di prestazione: Un quadro di riferimento per gli operatori

Titolo originale:

Libraries and Key Performance Indicators: A Framework for Practitioners

Contenuto del libro:

Biblioteche e indicatori chiave di prestazione: A Framework for Practitioners esplora i modi in cui le biblioteche di tutti i settori possono dimostrare il loro valore e il loro impatto alle parti interessate attraverso piattaforme di garanzia della qualità e di misurazione delle prestazioni, tra cui la valutazione delle biblioteche, le metodologie di valutazione, i sondaggi e la rendicontazione annuale.

Sebbene vengano presi in considerazione diversi strumenti di misurazione delle prestazioni, il libro si concentra su uno strumento in particolare: gli indicatori chiave di prestazione (KPI). I KPI sono sempre più utilizzati per misurare le prestazioni dei servizi bibliotecari e informativi, ma collegare i KPI a risultati di qualità, come l'impatto e il valore, può rivelarsi molto difficile.

Questo libro analizza in dettaglio il concetto di KPI nel contesto più ampio della valutazione delle biblioteche e della misurazione delle prestazioni. Attraverso la revisione di alcune teorie applicate all'uso dei KPI e la raccolta di esempi di buone pratiche nell'uso dei KPI da parte di diverse biblioteche, il libro demistifica i KPI delle biblioteche, fornendo un kit di strumenti per ogni biblioteca da utilizzare per stabilire KPI significativi rispetto a obiettivi, carte, standard di servizio e risultati di qualità.