Autenticità: Cosa vogliono davvero i consumatori

Recensioni dei lettori

Il libro esplora il concetto di autenticità nel business, sottolineando la sua importanza nell'economia dell'esperienza e il suo effetto sulla percezione dei consumatori. Pur offrendo spunti profondi e un quadro teorico unico, i lettori lo trovano accademicamente denso e a volte ripetitivo.

⬤ Esplorazione approfondita dell'autenticità
⬤ offre ricchi spunti di riflessione sul comportamento dei consumatori
⬤ contiene esempi reali coinvolgenti
⬤ il quadro teorico aiuta a perfezionare le strategie aziendali
⬤ scrittura arguta e stimolante
⬤ prezioso per chi si interessa di customer experience.

⬤ La lettura è difficile a causa del gergo accademico e della complessità
⬤ informazioni ripetitive
⬤ può mancare di applicazione pratica per alcuni lettori
⬤ percepito come eccessivamente denso
⬤ richiede uno sforzo mentale significativo per assimilare i concetti.

(basato su 34 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Authenticity: What Consumers Really Want

Contenuto del libro:

Concreto. Infingardo.

Falso. Inautentico. I vostri clienti usano una di queste parole per descrivere ciò che vendete o il modo in cui lo vendete? Se sì, benvenuti nel club.

Inondate da falsi e sofisticate contraffazioni, le persone vedono sempre più il mondo in termini di vero o falso. Preferiscono acquistare qualcosa di vero da qualcuno di autentico piuttosto che qualcosa di falso da qualcuno di fasullo. Quando decidono di acquistare, i consumatori giudicano l'autenticità di un'offerta (e di un'azienda) tanto quanto, se non di più, il prezzo, la qualità e la disponibilità.

In Authenticity, James H. Gilmore e B. Joseph Pine II sostengono che per battere i rivali le aziende devono cogliere, gestire ed eccellere nella resa dell'autenticità.

Attraverso esempi tratti da un'ampia gamma di settori industriali, governativi, no-profit, educativi e religiosi, gli autori mostrano come gestire la percezione dell'autenticità da parte dei clienti: riconoscendo il modo in cui le aziende “fingono”; facendo appello ai cinque diversi generi di autenticità; tracciando una mappa di come essere “fedeli a se stessi” e a ciò che si dice di essere; e creando e implementando strategie aziendali per rendere l'autenticità. Questo libro, il primo a esplorare il vero significato dell'autenticità per le aziende e il modo in cui le imprese possono affrontarla in modo ponderato e approfondito, è una lettura obbligata per tutte le organizzazioni che cercano di soddisfare la crescente domanda di autenticità da parte dei consumatori.