Autentica centralità del cliente

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Titolo originale:

Authentic Customer Centricity

Contenuto del libro:

Questo libro offre una formula innovativa per la creazione di un'organizzazione cliente-centrica sostenibile, che costituisce la chiave per un successo aziendale duraturo.

Questo nuovo schema comporta un percorso sistematico e integrato verso la centralità del cliente. In questo libro, il dottor Zafer ha fornito ai dirigenti una guida indispensabile per diventare un'azienda di successo incentrata sul cliente.

Ci mostra come le aziende possano offrire una customer experience di qualità superiore che si traduca in relazioni di fiducia con i clienti in grado di incrementare la redditività. Questo è il libro che dovreste leggere se volete offrire una customer experience di qualità superiore in modo sostenibile.