Attrito/Ricompensa: Essere la prima scelta del cliente

Recensioni dei lettori

Il libro “Friction / Reward” fornisce preziose intuizioni sulla psicologia del cliente e sull'importanza di comprendere il customer journey, concentrandosi in particolare sui punti di attrito che influiscono sull'esperienza del cliente. È apprezzato per l'approccio pratico, lo stile di scrittura coinvolgente e l'abbondanza di esempi reali, che lo rendono accessibile e utile per i leader aziendali, i rivenditori e gli appassionati di customer experience.

⬤ Grande concetto di attrito e ricompensa, applicabile alla pianificazione dell'esperienza del cliente.
⬤ Approfondimenti pratici con esempi reali migliorano la comprensione.
⬤ Stile di scrittura coinvolgente e di facile lettura.
⬤ Indispensabile per chiunque sia coinvolto nella vendita al dettaglio o nell'esperienza del cliente.
⬤ Aiuta a comprendere la psicologia del cliente e a migliorare le strategie aziendali.

Nelle recensioni non sono stati menzionati svantaggi significativi. Alcuni lettori potrebbero cercare una maggiore teoria o profondità in alcune aree.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Friction/Reward: Be Your Customer's First Choice

Contenuto del libro:

Questo libro di business è ideale per leader, middle manager e imprenditori interessati alle seguenti categorie;

⬤ Piccole imprese

⬤ Imprenditorialità

⬤ Marketing

⬤ Strategia

⬤ Branding

⬤ Customer Experience

Rendere facile per i clienti scegliere voi, qualunque sia la vostra attività, prodotto o servizio.

Con i clienti che ora soppesano inconsciamente le loro opzioni massicciamente ampliate in termini di attrito d'acquisto (quanto è facile spendere) e di ricompensa dello shopping (gli extra inerenti all'esperienza d'acquisto), il vostro compito è quello di rendere più facile per loro scegliere voi.

L'attrito comprende frustrazioni come inserire una moneta nella serratura del carrello del supermercato, troppi clic e attriti nascosti dovuti a una presentazione, a un processo e a un'offerta imbarazzanti. La ricompensa comprende la qualità del supporto commerciale, gli ambienti di vendita sorprendenti e persino questioni emotive come la fiducia e l'appartenenza.

Che valore attribuiscono i diversi clienti all'attrito e alla ricompensa nei diversi scenari di acquisto? Come posso fare un benchmark con i concorrenti? E dove sono le grandi opportunità e dove dobbiamo concentrare sforzi e risorse? Come posso commercializzare esperienze migliori per conquistare i clienti?

Friction Rewardinsegna a comprendere, misurare e migliorare ogni singola interazione possibile con i clienti, applicando le tecniche descritte nel libro alle esperienze dei clienti e alle organizzazioni.

I lettori potranno:

⬤ Creare esperienze più facili, più veloci e migliori per i clienti riducendo l'attrito e aumentando la ricompensa.

⬤ Scopriranno come la riduzione dell'attrito attiri nuovi clienti, aumenti la spesa di quelli già acquisiti e dia un vantaggio competitivo.

⬤ Capire come i principali rivenditori, venditori B2B e fornitori di servizi pubblici del mondo stanno vincendo utilizzando queste intuizioni.

⬤ Imparare ad applicare strumenti e tecnologie pratiche ai propri clienti e utenti, sia online che nel mondo fisico.