Assistenza sanitaria ospitale: Proprio quello che il paziente aveva ordinato!

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Titolo originale:

Hospitable Healthcare: Just What the Patient Ordered!

Contenuto del libro:

Pensavamo di sapere di cosa avevano bisogno i pazienti..." - Dr. James Merlino , Cleveland Clinic.

La maggior parte dei consumatori concorda sul fatto che le loro esperienze di servizio con ospedali, cliniche e medici sono ben al di sotto delle loro esperienze di servizio con alberghi, resort e ristoranti. Quindi, come sarebbero le loro esperienze se i fornitori di servizi sanitari li servissero come fanno quelli dell'ospitalità?

Dato che i due settori condividono molti punti di contatto comuni, ci si chiede se i fornitori di servizi sanitari potrebbero adottare i principi dell'ospitalità per migliorare l'esperienza del paziente. Le intuizioni condivise in questo libro rivelano la risposta: sì!

Ricco di dati originali di sondaggi, esempi e interviste a professionisti dell'ospitalità e dei servizi sanitari di grande prestigio, Hospitable Healthcare è una risorsa preziosa che garantisce il miglioramento dell'esperienza del paziente.

Prima nel suo genere, Hospitable Healthcare introduce gli operatori sanitari a un modello di servizio originale, basato sui principi utilizzati dal settore dell'ospitalità per creare esperienze eccellenti per gli ospiti: PAEER (per Prepare, Anticipate, Engage, Evaluate, Reward). Il modello affronta quattro tendenze che hanno un impatto sull'assistenza sanitaria: una maggiore selezione dei fornitori di servizi sanitari da parte del paziente; una maggiore trasparenza dei prezzi dei servizi sanitari per promuovere la concorrenza; un maggiore marketing diretto al consumatore per attirare nuovi pazienti; la crescente importanza della soddisfazione del paziente quando gli enti pagatori determinano i rimborsi.

Come rivela il lavoro di Shoemaker e Yesawich, l'assistenza sanitaria ospitale è proprio quello che il paziente ha ordinato!