Assicurazione della qualità: Applicazione delle metodologie per il lancio di nuovi prodotti, servizi e soddisfazione dei clienti

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Titolo originale:

Quality Assurance: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction

Contenuto del libro:

Sebbene l'introduzione regolare di nuovi prodotti o servizi sia la linfa vitale della maggior parte delle industrie, la loro immissione sul mercato può essere rischiosa. I tempi, i costi e la qualità giocano tutti un ruolo importante per il successo del lancio di un prodotto e per evitare costosi richiami e riprogettazioni, spesso non solo in termini di dollari. Assicurazione della qualità: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction illustra in dettaglio il miglioramento continuo (CI), un processo comprovato per evitare i problemi più comuni e creare la soddisfazione dei clienti.

Il libro esplora i tre approcci fondamentali necessari per creare una vera cultura del CI in qualsiasi organizzazione: a) una filosofia coerente di miglioramento da parte del management, b) una cultura organizzativa ricettiva e c) l'intera cultura dell'organizzazione deve essere disposta a prendere decisioni basate su misure e dati. Il documento delinea i sette principi: ricercare/pianificare, assicurare, spiegare, stabilire le priorità, dimostrare, confermare e mostrare. Tuttavia, come per l'IC stessa, questo atteggiamento deve essere incorporato nei processi di qualsiasi organizzazione e creare prodotti o servizi per il mercato in grado di deliziare i clienti, anziché limitarsi a soddisfarli.

I vincoli di tempo e di costo sono i maggiori responsabili in questo caso, non la mancanza di diligenza da parte di una persona. Quando ciò accade, le organizzazioni devono guardare al quadro generale internamente e identificare il problema come un problema di sistema. Basato sui 35 anni di esperienza dell'autore, questo libro copre gli elementi essenziali per fare la cosa giusta al primo tentativo, soprattutto durante il lancio di un buon prodotto e/o servizio al cliente. Identifica gli indicatori e le metodologie chiave che vi aiuteranno a ottenere prestazioni, consegne e costi eccellenti sia con i clienti che con i fornitori. In altre parole, seguendo queste metodologie e questi indicatori, il lavoro sarà fatto bene la prima volta.