Ascoltate!: come sintonizzarsi con i clienti e abbassare il livello di rumore

Recensioni dei lettori

Listen Up! di Karen Mangia è una guida pratica per migliorare l'esperienza del cliente attraverso l'ascolto e il coinvolgimento. Il libro condivide esempi reali e spunti pratici che sfidano il pensiero convenzionale e sottolineano l'importanza di comprendere le esigenze dei clienti. Mentre molti lettori ne lodano la narrazione coinvolgente e i consigli pratici, alcuni lo criticano per la mancanza di profondità e la presenza di consigli banali.

Ricco di storie reali e di spunti pratici, offre una nuova prospettiva sull'ascolto dei clienti, incoraggia a fare domande migliori e a instaurare relazioni più profonde, include risorse utili direttamente accessibili tramite URL, è estremamente pratico per la crescita del business.

Alcuni ritengono che manchi di profondità e che sia pieno di contenuti banali; potrebbe non piacere a chi cerca discussioni più serie o profonde nella letteratura economica.

(basato su 10 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Listen Up!: How to Tune in to Customers and Turn Down the Noise

Contenuto del libro:

C'è una voce che conta più di ogni altra: la voce del cliente. Imparate a comprendere a fondo la fonte numero uno della prosperità, dei profitti e della produttività della vostra organizzazione. Queste intuizioni praticabili vi aiuteranno a entrare meglio in contatto con i vostri clienti e a ottenere un vantaggio innegabile sulla concorrenza.

Listen Up How to Tune In to Customers and Turn Down the Noise (Come sintonizzarsi con i clienti e diminuire il rumore) insegna ai lettori come creare un'esperienza cliente basata sull'ascolto e progettata per il coinvolgimento. L'autrice e dirigente di Salesforce Karen Mangia ha creato un esame pratico e completo di come le aziende migliori ascoltano e rispondono alle richieste dei clienti, creando una base di successo, fedeltà ed evoluzione del marchio.

Listen Up contiene discussioni su:

Come andare oltre l'indagine: le migliori pratiche associate alla comprensione del cliente, all'esperienza del cliente e al servizio clienti.

Come passare dall'ascolto profondo alle intuizioni basate sui dati relativi al comportamento dei clienti.

Le statistiche e le storie di aziende, organizzazioni e persino amministrazioni comunali che hanno creato una cultura incentrata sul cliente.

Come le nuove e potenti domande possono offrire una nuova prospettiva su qualsiasi cliente, in qualsiasi luogo: per potenziare i team che si rivolgono ai clienti, compresi i team di vendita, nel mercato attuale.

Conquistare maggiore mindshare e quote di mercato con uno sguardo nuovo sul futuro del servizio clienti, del successo e della soddisfazione dei clienti.

Perfetto per chiunque ricopra un ruolo di leadership o di gestione in un'organizzazione orientata al cliente, compresi i team di vendita, i responsabili dello sviluppo aziendale e i professionisti del marketing, Listen Up fa parte degli scaffali dei dirigenti, dei dipendenti del servizio clienti e del successo del cliente e dei leader che desiderano impegnarsi meglio con l'unica voce che conta di più: la voce del cliente.