Ascoltare o morire: 40 lezioni che trasformano il feedback dei clienti in oro

Recensioni dei lettori

Listen or Die è una guida molto apprezzata per migliorare l'esperienza del cliente, che offre 40 lezioni accessibili e attuabili, applicabili sia ai professionisti alle prime armi che a quelli esperti in vari contesti aziendali. L'autore, Sean McDade, è riconosciuto per la sua esperienza e per le sue intuizioni pratiche che possono trasformare le strategie centrate sul cliente nelle organizzazioni.

Il libro è facile da digerire, con consigli pratici applicabili in varie situazioni. È ben strutturato sia per i principianti che per i professionisti esperti, e fornisce lezioni e strategie attuabili per migliorare l'esperienza del cliente. Molti lettori ne apprezzano l'accessibilità, i contenuti informativi e la vasta esperienza dell'autore nel settore.

Alcuni lettori potrebbero ritenere che il libro manchi di profondità su alcuni argomenti avanzati per i professionisti esperti di CX. Pur essendo un'ottima introduzione e una risorsa, potrebbe non soddisfare chi cerca un'analisi teorica più approfondita della customer experience.

(basato su 24 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Listen or Die: 40 Lessons That Turn Customer Feedback into Gold

Contenuto del libro:

In questo mondo interconnesso dominato dai social media, la voce dei consumatori si diffonde più forte e più ampia che mai. Le aziende devono scegliere se ascoltare i propri clienti e prosperare...

o morire. Indipendentemente dal settore in cui operate, dovete offrire ai clienti un'esperienza eccezionale che li spinga a gridare il vostro nome dai tetti! In Listen Or Die, l'esperto di customer experience Sean McDade presenta 40 best practice rapide e facili da usare per creare un programma di Voice of Customer (VoC) esemplare. Con consigli su ogni fase del processo, dalla comprensione della centralità del cliente al sostegno dei dirigenti, fino al porre ai clienti le domande giuste, Sean vi fornisce gli strumenti necessari per costruire un programma VoC che garantisca il ROI, trasformando il feedback dei clienti in oro.

In poche ore, imparerete come sviluppare un vantaggio competitivo gestendo l'esperienza del cliente per ottenere risultati aziendali reali e d'impatto. È il momento di andare oltre la media, di diventare veramente centrati sul cliente e di portare la vostra attività a nuovi livelli straordinari.