Applicazione dei modelli di qualità del servizio nelle società di intermediazione mobiliare

Titolo originale:

Application of service quality models in stock broking firms

Contenuto del libro:

La qualità del servizio implica un confronto tra le aspettative e le prestazioni. Secondo Lewis e Booms (1983) la qualità del servizio è una misura di quanto un servizio erogato corrisponda alle aspettative del cliente.

In genere, il cliente richiede un servizio all'interfaccia del servizio, dove viene realizzato l'incontro con il servizio, e poi il servizio viene fornito dal fornitore e allo stesso tempo consegnato o consumato dal cliente.

Il motivo principale per cui ci si concentra sulla qualità è soddisfare le esigenze dei clienti e allo stesso tempo rimanere economicamente competitivi. Ciò significa che soddisfare le esigenze dei clienti è molto importante per la sopravvivenza delle imprese. Il risultato dell'utilizzo di pratiche di qualità.