Anticipare

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce un quadro di riferimento perspicace per migliorare l'esperienza del cliente e comprendere la creazione di valore per il cliente, particolarmente utile per le aziende che mirano a una crescita tangibile. I lettori lo trovano illuminante e utile per un'applicazione immediata, anche se alcuni notano una mancanza di prove finanziarie negli argomenti presentati.

⬤ Offre una nuova prospettiva sull'esperienza del cliente.
⬤ Fornisce una chiara tabella di marcia per valutare e migliorare l'attenzione al cliente.
⬤ Contiene strategie attuabili per un'implementazione immediata.
⬤ È un ottimo riferimento per comprendere la creazione di valore per il cliente.
⬤ Si concentra sull'esperienza del cliente B2B, spesso trascurata.

⬤ Mancano prove finanziarie concrete a sostegno delle affermazioni.
⬤ Alcuni lettori desiderano approfondire alcune aree senza sentirsi sopraffatti.

(basato su 6 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Anticipate

Contenuto del libro:

Progettare e realizzare l'orientamento al cliente ideale

Anticipare fornisce ai lettori un approccio pratico per trasformare il rapporto cliente-fornitore in un rapporto più sostenibile e reciprocamente redditizio. Gran parte della discussione sull'esperienza del cliente si è concentrata sui settori dell'ospitalità o della vendita al dettaglio e ha messo in evidenza le tecniche discrete utilizzate dalle organizzazioni per fornire un servizio migliore e creare clienti più soddisfatti. Anticipate estende e integra queste tecniche per offrire un'esperienza cliente end-to-end che può essere applicata in qualsiasi settore e da qualsiasi tipo di organizzazione. Ottenete una guida comprovata su come progettare e implementare un percorso incentrato sul cliente che vada oltre la transazione e i clienti soddisfatti, per arrivare a una relazione e a una cultura che crei e sfrutti la fedeltà - e la redditività che ne deriva.

⬤ Spiega metodi proprietari, come il Customer FocusMaturity Model (R) e i Value Chain Labs (R), che insegnano ai lettori le fasi e gli strumenti che le organizzazioni utilizzano per creare, guidare e ottimizzare la loro attenzione al cliente.

⬤ Gli autori Bill Thomas e Jeff Tobe hanno utilizzato il loro schema in 10 punti per guidare le aziende Fortune 500, le start-up e le organizzazioni non profit a tracciare un percorso incentrato sul cliente che maturi, anticipi e garantisca livelli crescenti di fedeltà e redditività con i clienti e in tutta la loro catena di valore.

Anticipate vi fornirà passi, strumenti ed esempi provati sul campo che potrete utilizzare per portare la vostra strategia, esecuzione e cultura incentrata sul cliente al livello ideale.