Amministrazione pratica di Zendesk: Una piattaforma di assistenza clienti di livello mondiale

Recensioni dei lettori

Il libro è considerato una risorsa essenziale per chiunque gestisca un'implementazione di Zendesk, in quanto fornisce preziose intuizioni, esempi e liste di controllo che semplificano il processo di configurazione e migliorano l'esperienza dell'utente.

Ben scritto, consigli pratici, buoni esempi, fornisce una panoramica dettagliata, facile da leggere, include liste di controllo, adatto sia ai principianti sia a chi vuole migliorare le configurazioni esistenti.

Alcuni utenti hanno notato la necessità di una precedente familiarità con Zendesk per trarre pieno vantaggio dal libro.

(basato su 6 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Practical Zendesk Administration: A World-Class Customer Service Platform

Contenuto del libro:

L'implementazione del software di assistenza clienti Zendesk come parte delle operazioni della vostra azienda può richiedere molto tempo, ma con le migliori pratiche e i consigli di questa guida pratica, potrete abbreviare notevolmente la procedura. Imparerete lo scopo, i vantaggi e le insidie di ogni funzione di Zendesk, con esempi di come configurarla in base alle esigenze e ai processi della vostra azienda.

Scritto da due esperti formatori di prodotti Zendesk, questo libro è frutto di anni di lavoro in trincea, di lancio di implementazioni di clienti e di risposta a migliaia di domande da parte di partecipanti di tutto il mondo. Grazie ad esso, sarete in grado di determinare il modo migliore per sfruttare il vasto potenziale di Zendesk per la vostra azienda.

⬤ Applicare un marchio personalizzato al vostro portale di assistenza rivolto agli utenti.

⬤ Mitigare i rischi implementando le varie funzioni di sicurezza di Zendesk.

⬤ Gestire profili e autorizzazioni per utenti, agenti e amministratori.

⬤ Creare ticket da e-mail, voce, chat, schede di feedback e social media.

⬤ Acquisire e classificare le richieste di assistenza attraverso campi standard e personalizzati.

⬤ Usare le tecniche per costruire un processo di assistenza efficiente per gli agenti.

⬤ Automatizzare le regole aziendali in Zendesk per semplificare il flusso di lavoro.

⬤ Fornite ai vostri clienti un'assistenza self-service.