Amazon Connect - In funzione: Migliorare l'esperienza del cliente costruendo soluzioni logiche e convenienti per i sistemi critici del call center

Recensioni dei lettori

Il libro su Amazon Connect è molto apprezzato per il suo approccio completo alla pianificazione e all'implementazione, che fornisce sia approfondimenti aziendali che indicazioni tecniche. Include istruzioni passo-passo, diagrammi e una suddivisione dei flussi di lavoro, rendendolo adatto sia ai principianti che ai professionisti esperti.

⬤ Ben scritto e di facile comprensione
⬤ istruzioni dettagliate passo dopo passo
⬤ informazioni su caratteristiche, costi e benefici
⬤ include esempi pratici e supporti visivi
⬤ ispira il pensiero innovativo
⬤ adatto a tutti i livelli di esperienza.

Alcuni lettori hanno sentito la necessità di leggere più di una volta per afferrare tutti i concetti; alcuni accennano alla complessità che può ancora esistere nella materia.

(basato su 11 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Amazon Connect - Up and Running: Improve your customer experience by building logical and cost-effective solutions for critical call center systems

Contenuto del libro:

Esplora Amazon Connect, dall'implementazione dei flussi di chiamata e dalla creazione di bot AI all'integrazione di soluzioni di intelligenza artificiale e all'analisi del sentiment dei clienti critici.

Caratteristiche principali:

⬤ Scoprire come integrare la chat con Connect per consentire alle organizzazioni di ridurre i costi operativi.

⬤ Sfruttare l'apprendimento automatico per eseguire l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare il feedback e le tendenze dei clienti.

⬤ Imparare a integrare le applicazioni aziendali con Amazon Connect.

Descrizione del libro:

Amazon Connect è una soluzione di contact center cloud a pagamento che alimenta il sistema di contatto con i clienti di Amazon e offre un'esperienza utente straordinaria riducendo al contempo i costi. La scalabilità di Connect si è rivelata particolarmente utile durante il COVID-19, aiutando i clienti con la ricerca, il lavoro a distanza e altre soluzioni, e ha fatto aumentare i tassi di adozione. Amazon Connect: Up and Running vi aiuterà a sviluppare una conoscenza di base delle funzionalità di Connect e di come le aziende possano stimare efficacemente i costi e i rischi associati alla migrazione.

Completa di esercitazioni pratiche, profili di costo e casi d'uso reali relativi al miglioramento delle operazioni aziendali, questa guida facile da seguire vi insegnerà tutto ciò che vi serve per mettere online il vostro call center, interfacciarvi con i sistemi aziendali critici e portare l'esperienza del cliente a un livello superiore. Man mano che si procede, si comprendono i vantaggi dell'utilizzo di Amazon Connect e le linee guida per la stima dei costi per le migrazioni e le nuove implementazioni. In seguito, il libro vi guiderà nella creazione di bot AI, nell'implementazione di interfacce e nello sfruttamento dell'apprendimento automatico per l'analisi aziendale.

Alla fine di questo libro, sarete in grado di mettere online un call center Connect con tutti i suoi componenti e le sue interfacce principali per ridurre in modo significativo i costi del personale e fornire ai vostri clienti un'esperienza utente (UX) migliorata.

Che cosa imparerete:

⬤ Diventare esperti delle capacità e dei vantaggi di Amazon Connect.

⬤ Determinare soluzioni economicamente vantaggiose integrando Connect con AWS.

⬤ Creare, modificare e collegare i flussi di contatto per migliorare l'efficienza.

⬤ Costruire un'interfaccia conversazionale con Amazon Lex.

⬤ Scoprire come trasferire i record di contatto da Connect tramite Kinesis.

⬤ Raccogliere informazioni sugli utenti e migliorare le operazioni aziendali con Amazon QuickSight.

⬤ Analizzare le conversazioni cliente-agente con le funzionalità di analisi vocale ML.

⬤ Scoprire come fornire un servizio clienti di qualità superiore a costi inferiori.

A chi è rivolto questo libro:

Questo libro su Amazon Connect è rivolto a tutti coloro che desiderano risparmiare sui costi e migliorare l'esperienza dei clienti attraverso un call center più avanzato che utilizza Amazon Connect e altre funzionalità AWS. È necessaria una conoscenza tecnica di Amazon Web Services (AWS) e un'esperienza di amministrazione aziendale di livello iniziale per affrontare i problemi e i rischi legati ai costi.