Allineare: mettere il team d'accordo, scoprire le esigenze dei clienti, sviluppare prodotti migliori

Recensioni dei lettori

Il libro è una guida pratica che aiuta le organizzazioni a ottimizzare le interazioni con i clienti e a migliorare l'allineamento dei team. È riconosciuto per le sue strategie efficaci sul coinvolgimento dei clienti e sulla conduzione di riunioni di successo.

Una guida semplice con le migliori pratiche, ottime intuizioni sul servizio clienti, preziosi consigli strategici e di business e un'ottima scrittura.

Non sono stati segnalati potenziali inconvenienti del libro.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Align: Get Your Team on the Same Page, Discover Clients' Needs, Develop Better Products

Contenuto del libro:

Capire cosa vogliono i clienti non è né facile né scontato, ma è essenziale per tutte le aziende. In questa guida, l'esperta Laura Reese vi guida attraverso le insidie e le possibilità delle interazioni con i clienti. Concentrandosi sui settori business-to-business, l'autrice dimostra come gestire incontri faccia a faccia che sollecitino un feedback prezioso e condivide semplici tecniche per ottenere intuizioni significative sulle esigenze dei clienti.

Imparerete a coltivare una mentalità di allineamento all'interno della vostra azienda e del vostro team, definendo ruoli chiari per ogni membro. Oltre a guide passo-passo per la gestione delle riunioni di allineamento dei clienti, il libro illustra le competenze specifiche per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Basati su concetti di comprovata efficacia, questi strumenti contribuiranno a trasformare un gruppo eterogeneo in un team unificato di professionisti che lavorano per lo stesso obiettivo: scoprire preziose informazioni sui clienti.

Nel mondo dello sviluppo dei prodotti, che si tratti di semiconduttori o di qualsiasi altra cosa, si scommette molto sulla realizzazione del prodotto di cui il cliente ha realmente bisogno. In Altera, Laura Reese si è impegnata con energia in una missione volta a padroneggiare l'arte di comprendere ciò che il cliente vuole veramente, scavando attraverso gli strati di cosa per arrivare alla comprensione del perché, di gran lunga più prezioso. In questo viaggio ha sviluppato una strategia di coinvolgimento dei clienti per superare le sfide dei pregiudizi di conferma e altri aspetti della natura umana che ostacolano la verità. Così facendo, ha creato onestà intellettuale nella comprensione delle esigenze dei clienti da parte di Altera, portando ad alcuni dei migliori prodotti che Altera abbia mai realizzato. Le tecniche da lei descritte sono applicabili a qualsiasi tipo di esercizio di scoperta necessario per raggiungere la comprensione di ciò che è realmente necessario. Sono lieto che abbia potuto condividere le sue intuizioni con questo libro. -- Richard Cliff, CTO di Altera Corporation.