Al servizio dell'America: Come la vostra azienda può unirsi alla rivoluzione del servizio clienti

Recensioni dei lettori

Il libro “America's Service” di Karl Albrecht è considerato una lettura essenziale per leader e manager. Sottolinea l'importanza di dare priorità ai dipendenti come bene più prezioso di un'azienda, sostenendo il passaggio da un approccio orientato al cliente a uno orientato ai dipendenti. L'autore fornisce spunti e idee pratiche per migliorare le relazioni tra dipendenti e clienti nelle organizzazioni basate sui servizi.

⬤ Essenziale per manager, dirigenti e amministratori delegati.
⬤ Promuove il passaggio a pratiche aziendali orientate ai dipendenti.
⬤ Offre concetti e idee pratiche che possono portare al successo organizzativo.
⬤ Affronta con precisione i fallimenti più comuni delle organizzazioni di servizi.
⬤ È un ottimo riferimento per il management delle industrie di servizi.

⬤ Può indurre i lettori a sentirsi ansiosi o in colpa se trascurano l'importanza dei dipendenti.
⬤ Potrebbe far perdere il sonno a chi si rende conto di dover cambiare ma al momento non lo fa.

(basato su 3 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

At America's Service: How Your Company Can Join the Customer Service Revolution

Contenuto del libro:

Dal coautore del bestseller Service America! arriva un manuale pratico, completo ed essenziale per implementare strategie di gestione del servizio che funzionino.

Albrecht si concentra su temi e problemi quali la costruzione di una cultura del servizio, come convincere i manager a pensare in modo nuovo, gli errori più comuni e altro ancora.