Affrontare i clienti impossibili

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Titolo originale:

Dealing with Impossible Clients

Contenuto del libro:

TRATTARE CON CLIENTI IMPOSSIBILI mette in evidenza i modi in cui i clienti possono essere difficili, esigenti o veri e propri furfanti e cosa fare per risolvere il problema. Il libro si occupa di riconoscere i segnali di pericolo prima di lavorare con un cliente di questo tipo e di capire quando tagliare le perdite per evitare ulteriori problemi. Sebbene l'attenzione si concentri su ciò che dovrebbero fare i proprietari di piccole imprese, i manager e i professionisti, il libro dovrebbe interessare anche chi è in affari con dipendenti, capi o colleghi problematici e chi si mette in proprio.

Il libro inizia con un'introduzione su come notare i segnali di allarme per evitare di avere a che fare con clienti impossibili. Ogni capitolo inizia con la storia di un cliente impossibile, basata su interviste a diverse decine di proprietari di piccole imprese, manager e professionisti su ciò che è accaduto loro. Dopo ogni storia, viene discusso cosa è andato storto e cosa si sarebbe potuto fare per evitarlo. Ogni capitolo si conclude con suggerimenti su come affrontare problemi simili nella propria situazione, seguiti da alcuni brevi consigli.

GINI GRAHAM SCOTT, PhD, è una scrittrice, editrice e produttrice cinematografica che ha pubblicato oltre 200 libri, 50 per case editrici tradizionali e 150 per la sua società Changemakers Publishing, specializzata in libri di auto-aiuto, di economia popolare e su temi sociali. Scrive, recensisce e scrive libri e sceneggiature per i clienti. Ha scritto e prodotto esecutivamente 10 film, documentari e serie televisive.