Accesso al paziente: Strumenti e strategie per lo studio medico

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Titolo originale:

Patient Access: Tools and Strategies for the Medical Practice

Contenuto del libro:

L'accesso dei pazienti è uno dei pilastri del Triple Aim e un aspetto critico del miglioramento del sistema sanitario nel suo complesso. Se non state pensando a come ottimizzare l'accesso, dovreste farlo. Gli studi medici devono pensare alle loro operazioni quando cercano di risolvere la sfida dell'accesso dei pazienti.

Questo libro affronta le componenti critiche dell'accesso dei pazienti: l'offerta dei fornitori, la domanda dei pazienti, l'ottimizzazione della programmazione, la gestione telefonica, la comunicazione virtuale e la teleassistenza. Fornisce strategie, strumenti e risorse per aiutarvi a gestire sistematicamente l'accesso dei pazienti. Gli studi professionali devono progettare processi coordinati per ottenere progressi nell'adeguare le risorse alle esigenze e migliorare l'accesso dei pazienti ai fornitori e ai servizi.

Il libro fornisce le strategie e gli strumenti per:

⬤ Equilibrare l'offerta dei fornitori e la domanda dei pazienti.

⬤ Coltivare una cultura dell'accesso del paziente.

⬤ Aggiungere capacità allo studio medico per aiutare a soddisfare la domanda di servizi da parte dei pazienti.

⬤ Sviluppare strategie per ottimizzare il tempo dell'operatore e snellire il processo di flusso dei pazienti.

⬤ Creare le migliori pratiche di gestione telefonica.

⬤ Fornire una guida dettagliata per sviluppare e gestire un call center.

⬤ Creare un front office virtuale per lo studio.

⬤ Sviluppare protocolli per la comunicazione virtuale e le visite elettroniche.

⬤ Benchmark degli indicatori chiave di prestazione (KPI) rispetto agli obiettivi raccomandati per l'accesso dei pazienti.

Utilizzate queste strategie, strumenti e risorse per assumere il controllo dell'accesso dei pazienti.