Accento neutro: Come la lingua, il lavoro e la vita diventano globali

Recensioni dei lettori

Il libro “Neutral Accent” di A. Aneesh offre una profonda esplorazione etnografica del settore dei call center indiani, concentrandosi sulle complessità della globalizzazione e sull'impatto del lavoro notturno sui dipendenti. Aneesh condivide le sue esperienze di lavoro in un call center e sottolinea come i processi di neutralizzazione e mimesi siano impiegati nella comunicazione globale, evidenziando i costi umani dietro la facciata della globalizzazione. La narrazione contrappone le osservazioni dettagliate di Aneesh alle rappresentazioni più ampie e ottimistiche della globalizzazione presenti nelle opere di Thomas Friedman.

Il libro è scritto in modo eccellente e presenta una prospettiva unica sulla globalizzazione attraverso la ricerca etnografica. La narrazione di Aneesh coinvolge i lettori con la sua chiarezza e un tocco di umorismo. Mette in luce le realtà dei lavoratori dei call center, come le loro lotte con l'identità, il lavoro notturno e gli aspetti disumanizzanti delle pratiche aziendali. L'esperienza diretta dell'autore conferisce autenticità alle osservazioni e alle critiche sul fenomeno dei call center.

Alcuni recensori notano che il libro potrebbe non avere l'ampio appeal di opere giornalistiche come “Il mondo è piatto” di Friedman, essendo di natura più accademica. Si addentra in questioni complesse che potrebbero non trovare riscontro in un pubblico generico. Inoltre, la critica del libro ai sistemi globali può essere percepita come pesante o eccessivamente pessimistica riguardo ai potenziali benefici della globalizzazione.

(basato su 3 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Neutral Accent: How Language, Labor, and Life Become Global

Contenuto del libro:

In Neutral Accent, A. Aneesh utilizza i call center indiani come siti utili per studiare il cambiamento globale.

L'orizzonte del cambiamento economico globale, le conseguenze dell'integrazione globale e i modi in cui il lavoro nei call center "neutralizza" le identità razziali, etniche e nazionali diventano visibili dai confini dei loro cubicoli. Nelle sue interviste ai lavoratori dei call center e nel suo stesso lavoro in un call center nella metropoli high tech di Gurgoan, in India, Aneesh ha osservato le difficoltà che questi lavoratori devono affrontare per superare culture, leggi ed economie: dover parlare con un accento che non tradisca la loro etnia, la loro posizione o il loro background sociale, imparare norme sociali straniere e fare turni di notte per soddisfare i clienti internazionali.

Il lavoro dei call center viene presentato come indipendente dal luogo, dallo spazio e dal tempo e la sua neutralità - che Aneesh definisce come indifferenza alle differenze - è diventata una normale pratica commerciale in un'economia globale. Il lavoro dei dipendenti dei call center in un mercato integrato a livello globale ha però un costo, in quanto essi vengono disconnessi dalle interazioni locali e dalle relazioni personali che rendono la loro vita tutt'altro che neutrale.