42 Regole per un servizio sul campo superiore: Le chiavi per un servizio sul campo redditizio e per la fidelizzazione dei clienti

Recensioni dei lettori

Il libro “42 regole per un'assistenza sul campo di qualità superiore” è molto apprezzato dai lettori, in particolare dai tecnici e dai manager dell'assistenza sul campo, perché offre consigli pratici e approfondimenti derivati da interviste con dirigenti del settore. Copre un'ampia gamma di argomenti rilevanti per le operazioni di assistenza sul campo ed è apprezzato per il suo stile di scrittura chiaro e coinvolgente. I numerosi e brevi capitoli consentono di digerire e mettere in pratica facilmente i consigli forniti.

⬤ Consigli pratici e pertinenti per i professionisti dell'assistenza sul campo.
⬤ Facile da leggere e da digerire grazie alla brevità dei capitoli.
⬤ Gli approfondimenti dei dirigenti del settore forniscono prospettive preziose.
⬤ Ottimo sia per i professionisti nuovi che per quelli esperti.
⬤ Può aiutare a creare programmi di formazione per il personale.
⬤ Copre un'ampia gamma di argomenti utili.
⬤ Impatto positivo sulle operazioni e sulla soddisfazione dei clienti.

⬤ Non tutti i punti possono essere applicati alle specifiche situazioni lavorative di tutti i lettori.
⬤ Alcuni concetti possono sembrare elementari ai professionisti più esperti.
⬤ Limitata profondità di trattazione di alcuni argomenti avanzati.

(basato su 11 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

42 Rules for Superior Field Service: The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty

Contenuto del libro:

Con poche eccezioni, l'attività di assistenza è considerata un "male necessario". L'assistenza ai prodotti, una volta venduti e consegnati ai clienti, viene spesso trascurata e può essere fonte di insoddisfazione per i clienti e di perdita di profitto. Questo modo di pensare fa sì che si perdano le opportunità di convertire i clienti in sostenitori e di generare significativi ricavi commerciali.

Chi opera nel settore dell'assistenza sul campo deve progettare soluzioni che siano vantaggiose per il cliente e redditizie per l'azienda. Ciò include lo sviluppo di una strategia di assistenza sul campo, l'organizzazione dell'attività di assistenza, l'ottimizzazione delle scorte sul campo, l'implementazione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e l'adattamento degli incentivi alle vendite.

A complicare le operazioni di assistenza sul campo nell'ambiente odierno è la natura globale della base installata e il luogo in cui vengono fabbricati i prodotti e i ricambi. L'approvvigionamento di ricambi a livello globale, la gestione della catena di fornitura dei ricambi e gli investimenti necessari sono gli aspetti che tengono i manager svegli la notte.

Questo libro fornisce 42 regole essenziali per il benchmark e lo sviluppo di un'attività di assistenza globale. Imparerete:

⬤  Come sviluppare una strategia e un'organizzazione di assistenza sul campo redditizia.

⬤  Come fare un'indagine sui clienti e migliorare le operazioni di assistenza sul campo.

⬤  L'impatto di un'assistenza sul campo scadente sui profitti.

⬤  Cosa fare in caso di emergenza.

⬤  Cosa considerare quando si sviluppano gli inventari delle riparazioni sul campo.

⬤  Quali sistemi e strumenti considerare.

⬤ ... e molto altro ancora.

Rosemary Coates e Jim Reily hanno un'esperienza complessiva di oltre 50 anni di produzione globale e di assistenza sul campo in aziende come Hewlett Packard e Cisco e nell'esercito americano. Inoltre, hanno lavorato in incarichi di consulenza con una comprovata esperienza di risultati sorprendenti nell'assistenza sul campo. Offrono intuizioni e raccomandazioni basate sull'esperienza reale.