42 regole per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel vostro contact center: Una panoramica su come l'intelligenza artificiale può migliorare l'esperienza dei clienti

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce una guida completa sull'integrazione dell'IA nel servizio clienti, in particolare per i call center. È conciso ma ricco di spunti preziosi, che lo rendono accessibile sia agli esperti che ai neofiti.

Approfondimenti rivoluzionari sulle applicazioni dell'IA, informazioni esaurienti, facilità di consultazione, attinenza con le sfide aziendali attuali e contenuto ricco di spunti.

Alcuni lettori potrebbero trovare la brevità (87 pagine) limitante se cercano un'analisi più approfondita.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

42 Rules for Using AI in Your Contact Center: An overview of how artificial intelligence can improve your customer experience

Contenuto del libro:

"42 regole per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale nei contact center" offre un'esplorazione illuminante di come l'intelligenza artificiale (IA) possa ridefinire l'esperienza dei clienti, scritta dall'esperto del settore Geoffrey A. Best. Con una carriera straordinaria che si estende per oltre tre decenni nei contact center di tutto il mondo, la profondità dell'esperienza di Geoffrey sottolinea la sua prospettiva unica sullo sfruttamento dell'IA per ottimizzare le metriche delle prestazioni e superare le aspettative dei clienti.

In questo libro stimolante, Geoffrey approfondisce la fusione dinamica tra tecnologia all'avanguardia e centralità strategica del cliente. Con un'attenzione particolare alla riorganizzazione delle interazioni, il libro intraprende un viaggio approfondito attraverso le capacità di trasformazione dell'IA all'interno dei contact center. I lettori vengono introdotti a una serie di strumenti basati sull'IA, tra cui chatbot, assistenti virtuali, analisi del sentimento e analisi predittiva. Questi strumenti sono la base per snellire le operazioni, automatizzare le interazioni e fornire traduzioni linguistiche in tempo reale, il tutto preservando l'indispensabile tocco umano.

Il libro non solo demistifica l'intricato panorama dell'IA, ma fornisce anche una comprensione completa dei suoi componenti principali, che spaziano dall'apprendimento automatico all'apprendimento profondo, dalla logica di dialogo alla gestione. Geoffrey svela l'intricato processo attraverso il quale l'IA apprende da intricati modelli di dati, consentendo un processo decisionale intelligente e arricchendo le interazioni con i clienti. Approfondendo le sfumature della creazione di dialoghi autentici e coinvolgenti con i clienti, i lettori ottengono preziose indicazioni per sfruttare il vero potenziale dell'IA conversazionale.

In sostanza, "42 regole per l'utilizzo dell'IA nei contact center" si propone di fornire assistenza a un pubblico eterogeneo, che comprende dirigenti, business leader, management dei contact center, leadership informatica e fornitori di CCaaS. L'esperienza di Geoffrey funge da faro guida, dotando i lettori delle conoscenze necessarie per sfruttare il pieno potenziale dell'IA. Questa guida consente alle organizzazioni di elevare le esperienze dei clienti e di guidare una rivoluzione incentrata sul cliente all'interno delle loro operazioni.

Mentre l'IA continua a plasmare il panorama delle interazioni con i clienti, l'ultimo libro di Geoffrey è una bussola fondamentale per navigare in questo viaggio di trasformazione. Le sue profonde intuizioni sull'impatto dell'IA sulle metriche dei contact center, sulle operazioni aziendali e sulle esperienze dei clienti offrono ai lettori una narrazione avvincente che li spinge verso l'avanguardia dell'innovazione.

Questo libro è pensato per i dirigenti, i responsabili aziendali, i responsabili dei contact center, i responsabili delle tecnologie dell'informazione e i fornitori di CCaaS che desiderano sfruttare il potenziale dell'IA per migliorare l'esperienza dei clienti e semplificare le operazioni.