101 attività per offrire un servizio che ti lascia senza fiato

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Titolo originale:

101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service

Contenuto del libro:

Ultimo nato della serie bestseller Knock Your Socks Off Service, questo libro fornisce gli strumenti pratici e la formazione economica necessari per soddisfare le esigenze dei clienti.

I clienti di oggi chiedono un servizio più veloce, migliore e personalizzato che mai. Come possono le organizzazioni assicurarsi di essere pronte ad affrontare questa sfida? Scritta con lo stesso stile accessibile e umoristico che ha reso così popolare Delivering Knock Your Socks Off Service, questa guida complementare assume la posizione unica di vedere le cose dal punto di vista del cliente, fornendo una raccolta di esercizi divertenti, veloci e illuminanti per insegnare ai responsabili del servizio clienti e ai dipendenti modi preziosi per aiutare le loro organizzazioni a fornire un servizio di prim'ordine.

In 101 attività per fornire un servizio da urlo, scoprirete come creare un piano d'azione per il miglioramento, passando in rassegna argomenti quali.

⬤ come dire no,.

⬤ empatia vs. simpatia,.

⬤ recupero del servizio,.

⬤ ascolto,.

⬤ competenze telefoniche e di posta elettronica,.

⬤ clienti dall'inferno,.

⬤ parole vincenti e frasi rilassanti,.

⬤ e anticipazione delle esigenze dei clienti.

Questa preziosa risorsa fornisce anche informazioni sulla costruzione dell'affidabilità, sul feedback dei clienti, sulla tenuta di un registro dello stress e altro ancora. Queste attività semplici ma efficaci richiedono solo pochi minuti, ma danno risultati davvero potenti e duraturi.