Il capitale della reputazione: Come superare le crisi e proteggere il vostro bene più prezioso

Recensioni dei lettori

Reputation Capital di T.J. Winick è una guida completa sulla comunicazione di crisi e sulla gestione della reputazione. Il libro offre consigli pratici, casi di studio reali e strategie attuabili per proteggere e gestire la reputazione delle organizzazioni durante le crisi. Sottolinea l'importanza della preparazione, della trasparenza e della comunicazione etica, rendendolo una risorsa essenziale per i professionisti delle relazioni pubbliche, della leadership aziendale e della gestione delle crisi.

Il libro è apprezzato per i suoi consigli utili e pratici, per lo stile di scrittura chiaro e coinvolgente e per l'inclusione di esempi rilevanti del mondo reale che evidenziano strategie di gestione delle crisi sia di successo che fallimentari. Molti recensori hanno apprezzato la vasta esperienza di Winick nella comunicazione di crisi e nel giornalismo, che aggiunge autorevolezza ai contenuti. Il formato strutturato con casi di studio e riassunti concisi aiuta a comprendere concetti complessi, rendendolo adatto sia ai professionisti esperti che ai neofiti del settore.

Alcuni recensori hanno notato che alcuni capitoli si addentrano in argomenti avanzati che potrebbero risultare eccessivi per i neofiti della comunicazione di crisi. Si è detto che il libro è denso di informazioni, che possono richiedere un'attenta lettura e riflessione per essere comprese appieno. Alcuni lettori hanno espresso il timore che le strategie discusse possano essere percepite come eccessivamente semplicistiche di fronte alle complesse situazioni del mondo reale.

(basato su 41 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Reputation Capital: How to Navigate Crises and Protect Your Greatest Asset

Contenuto del libro:

Un giornalista televisivo di lungo corso, corrispondente di ABC News e stratega della comunicazione d'impresa mostra come sia possibile creare una risposta onesta e autentica a qualsiasi scandalo, anziché cercare di negarlo, e in definitiva rafforzare il proprio marchio.

In due decenni di attività come reporter televisivo, T. J. Winick si è occupato di molti scandali. L'errore più grande che ha visto commettere ai marchi è stato quello di cercare di "far passare la cosa" rifiutando di scusarsi, rifiutando di commentare o andando all'attacco, qualsiasi cosa per sviare l'attenzione. Spesso questo tipo di risposta diventa uno scandalo a sé stante.

Nel suo libro, Winick sostiene invece la trasparenza, l'onestà, l'autenticità e l'empatia. Se gestito in modo corretto, il modo in cui affrontate una violazione eclatante dei vostri standard può aumentare il vostro capitale di reputazione. Può ricordare alle persone quali sono questi standard e quanto fortemente credete in essi.

Attingendo alla sua intima conoscenza dei media, Winick affronta ogni aspetto possibile di come rispondere a uno scandalo. Include i suoi Dieci Comandamenti della Crisi - le regole e le regole universali - e le sette qualità per una risposta efficace. Utilizzando decine di esempi, affronta questioni cruciali come la scelta di quando e come scusarsi e quando non farlo, la creazione di un piano di comunicazione di crisi e la formazione di un team di risposta, l'alleanza con la stampa, la scelta del giusto canale di social media per trasmettere il messaggio, la navigazione in questioni sociali controverse e molto altro ancora.

L'esperienza di Winick nel coprire i marchi in crisi e nel difenderli rende questo libro una risorsa preziosa. "Sono stato sia il cacciatore che la preda", scrive. Se avete costruito il vostro capitale di reputazione attraverso anni di vita degli ideali che sostenete, questo libro vi aiuterà a proteggerlo e a difenderlo quando la crisi inevitabile colpirà.